İlk listeni ekle
Uygulamayı aç ve yeni bir profil oluştur. M3U için liste bağlantını; Xtream Codes için sunucu adresi, kullanıcı adı ve parolanı uygulamada gir. Bu bilgileri sağlayıcından alabilirsin.
Listeni kaydet ve aç. Sağlayıcın ayrı bir XMLTV/EPG bağlantısı sunuyorsa yayın rehberi kaynağı olarak ekle. Kaynak bilgilerini bu web sitesine göndermene gerek yok.
Yayın açılmıyorsa
İnternet bağlantını ve sunucu adresini kontrol et. Sağlayıcındaki hesabın veya aboneliğin geçerli olduğundan emin ol.
Aynı listeden birden fazla cihaz veya görünüm açtıysan sağlayıcının eşzamanlı bağlantı sınırını kontrol et. Tek yayına dönerek tekrar dene.
Belirli bir kaynak çalışmıyorsa sağlayıcına başvur. TVy içerik sunucularını yönetmez. Ses, altyazı veya kalite sorunlarında uygulamadaki oynatıcı tercihlerini kontrol et.
TV rehberi boşsa
Sağlayıcının EPG verisi sunduğundan ve kullandığın EPG bağlantısının güncel olduğundan emin ol. Uygulamada rehber kaynağını yenile ve kanal eşleşmelerini kontrol et. Her kaynakta rehber veya catch-up bulunmayabilir.
Şifre ve e-posta doğrulaması
Şifre sıfırlamayı TVy uygulamasındaki “Şifremi unuttum” ekranından başlat. En son gelen e-postadaki kurtarma kodunu uygulamada gir. Kodların süresi dolabilir ve kullanılmış kodlar tekrar geçerli olmayabilir.
E-posta gelmiyorsa spam klasörünü kontrol et ve yeniden gönderimden önce en az 60 saniye bekle. Kayıt doğrulama bağlantısı ile şifre kurtarma kodu farklı işlemler için kullanılır.
Satın alma ve geri yükleme
Güncel premium seçeneklerini uygulamada kontrol et. Önceki satın alımını geri yüklerken satın aldığın mağaza hesabını ve TVy hesabını kullan. Mağaza iade ve ödeme işlemleri ilgili mağazada yönetilir. Premium, IPTV veya film aboneliği içermez.
Hesabını silmek
TVy içinde Ayarlar → Hesap bölümünden hesap silme işlemini başlatabilirsin. İşlem için mevcut parolanı doğrulaman istenir.
Uygulamaya erişemiyorsan destek adresine, hesap silme talebini hesabının e-posta adresinden gönderebilirsin. Kimlik doğrulaması için ek bilgi gerekebilir; parolanı veya doğrulama kodunu e-posta ile gönderme.
Destek ekibine ulaş
Cihaz modelini, işletim sistemini, TVy sürümünü ve sorunu hangi adımda gördüğünü yazman bize yardımcı olur. Ekran görüntüsü paylaşıyorsan kişisel bilgilerini gizle. Liste kullanıcı adı/parolası, erişim anahtarları veya kurtarma kodlarını paylaşma.