Primeros pasos
Instala TVy desde la tienda y añade en la app tu URL M3U o tus datos Xtream Codes autorizados. TVy no proporciona contenido ni suscripciones. No compartas tus credenciales en esta web.
Una emisión no funciona
Comprueba el acceso, la conexión, la vigencia de tu suscripción y los límites de conexiones del proveedor. Prueba otro canal. Si solo falla una fuente, consulta al proveedor.
Guía y catch-up
Añade la URL XMLTV/EPG del proveedor y actualiza la guía. Comprueba zona horaria y correspondencia de canales. El catch-up depende de que el proveedor lo permita.
Cuenta y contraseña
Restablece la contraseña dentro de TVy con el código del correo más reciente. Los códigos caducan. Revisa spam y espera al menos 60 segundos antes de reenviar. La confirmación de cuenta y la recuperación son distintas.
Compras y restauración
Consulta las opciones Premium en la app. Restaura con las cuentas de tienda y TVy asociadas a la compra. Pagos y reembolsos se gestionan en la tienda. Premium no incluye contenido.
Eliminar tu cuenta
Inicia la eliminación en Ajustes → Cuenta y verifica tu contraseña actual. Si no puedes entrar, escribe a soporte desde tu correo de cuenta; puede requerirse verificación. No envíes contraseñas ni códigos.
Contactar con soporte
Indica modelo del dispositivo, sistema, versión de TVy y paso donde ocurre el problema. Oculta datos personales en capturas. No compartas URLs con credenciales, claves ni códigos de recuperación.