Начало работы
Установите TVy из магазина и добавьте в приложении разрешённый M3U URL или данные Xtream Codes. TVy не предоставляет контент или подписки. Не сообщайте данные доступа на сайте.
Поток не запускается
Проверьте доступ, интернет, подписку и лимиты провайдера. Попробуйте другой канал. Если не работает только один источник, обратитесь к его провайдеру.
Телепрограмма и архив
Добавьте XMLTV/EPG URL провайдера и обновите программу. Проверьте часовой пояс и сопоставление каналов. Архив должен поддерживаться провайдером.
Аккаунт и пароль
Сбросьте пароль в TVy кодом из последнего письма. Коды истекают. Проверьте спам и подождите минимум 60 секунд перед повторной отправкой. Подтверждение аккаунта и восстановление — разные процессы.
Покупки и восстановление
Условия Premium доступны в приложении. Используйте магазин и аккаунт TVy исходной покупки. Платежи и возвраты управляются магазином. Premium не включает контент.
Удаление аккаунта
Начните в Настройки → Аккаунт и подтвердите текущий пароль. Без доступа к приложению напишите поддержке с адреса аккаунта; возможна проверка. Не отправляйте пароли и коды.
Связь с поддержкой
Укажите устройство, систему, версию TVy и шаг с ошибкой. Скройте личные данные на снимках. Не передавайте ссылки с учётными данными, ключи или коды восстановления.